(网经社讯)8月6日晚间，粉笔教育正式发布《致粉笔学员的一封信》及配套《权益调整及退费通知》，以罕见的“自曝式坦诚”，主动披露企业过往经营短板、营销弊病与成本乱象，并同步落地历史学员退费、在售权益优化、经营规则透明化等系列整改举措。

此次公开信最大亮点，在于粉笔教育彻底摒弃企业常规公关话术，直面自身经营中的诸多问题，毫不避讳地复盘企业长期存在的行业通病与自身短板。文中直言企业过往存在“蹭热点营销、刻意制造焦虑、产品定价鸡贼、内容更新滞后、服务成本投入不足、过度商业化”等真实经营问题，主动撕开职教行业普遍存在却极少被企业公开承认的营销套路与服务痛点，真诚向广大学员致歉，引发全网热议，被网友与行业人士称为“教培行业最坦诚的自曝式公关”。

据网经社教育台（EDU.100EC.CN）获悉，此次深度自查整改，是粉笔教育在经历系列舆论风波、管理层调整后的关键战略转向。此前，粉笔教育创始人、原CEO张小龙因校园讲座不当言论引发广泛争议，导致企业品牌口碑、资本市场表现承压，后续完成管理层更迭。此次公开信发声，标志着粉笔教育正式告别过往粗放式营销、流量化扩张的发展模式，转向以用户权益、产品品质、真诚服务为核心的长效经营路径。

不同于多数企业“只道歉、不整改、无补偿”的公关套路，粉笔教育本次同步落地实打实的退费与权益优化方案，将自查自纠落到实处。针对过往部分高价课程、权益缩水、内容更新不及时等问题，企业梳理历史订单，面向符合条件的老学员开放退费通道，弥补用户过往消费损失；同时对在售课程产品进行全面权益升级与定价优化，取消隐形捆绑权益、规范课程更新频次、透明化服务标准，杜绝虚高定价、价值不符等行业乱象。

在公开信中，粉笔教育详细拆解课程成本与定价逻辑，主动剥离过往依附热点炒作、营销造势的溢价空间，明确未来将压缩营销费用、降低获客成本，把更多资金投入教研研发、师资培养、课程迭代与售后保障，从根源上解决“重营销、轻教研、重流量、轻服务”的行业通病。同时承诺，未来所有课程更新规则、服务权益、退费条款、售后时效全部公开透明，接受全体学员与社会监督。

针对职教行业普遍存在的课程陈旧、售后拖沓、退费难、虚假宣传、过度制造备考焦虑等顽疾，粉笔教育在信中逐一作出整改承诺。未来将建立常态化课程迭代机制，紧跟公考、教资、事业单位等考试考情变化，实时更新课程内容；优化全链路售后体系，简化退费流程、压缩审核时效、畅通投诉渠道；摒弃流量营销套路，拒绝备考焦虑营销、热点捆绑营销，回归职业教育“教书育人、务实赋能”的本质。